Guida alla reingegnerizzazione dei processi nei Comuni
Reingegnerizzare non è modificare parzialmente un processo, è una attività complessa di natura organizzativa ancor prima che tecnologica, che ricolloca la prassi e la burocrazia al servizio degli utenti, e non viceversa. Il cambiamento (“change management”) passa anche per una riprogettazione dei servizi ma è soprattutto un atteggiamento culturale che va, ancora più oggi a fronte dei massicci investimenti pubblici sui servizi digitali, affrontato e gestito.
Il corso ha l’obiettivo di analizzare le opportunità organizzative, metodologiche, normative per una riprogettazione completa dei servizi della PA che tenga conto delle sue peculiarità rispetto ad altri contesti organizzativi.
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