Comprendere il contesto d’uso e lo stato dell’arte per la progettazione dei servizi digitali
La progettazione di un servizio digitale è un percorso che parte dalla comprensione del contesto in cui esso verrà utilizzato e dello stato attuale di un servizio o di un suo touchpoint.
Gli strumenti di Designers Italia dedicati alla fase del “Comprendere” aiutano a supportare la ricerca a tutto tondo, sia per quanto riguarda l’individuazione di criticità e opportunità di miglioramento del servizio esistente, sia per scoprire la prospettiva dell’utente, le circostanze in cui utilizza un servizio e la sua esperienza di fruizione attraverso i touchpoint digitali e non.
Con gli strumenti dedicati alla ricerca secondaria è possibile farsi un’idea delle buone pratiche in essere, mentre attraverso quelli di ricerca primaria, analisi e sintesi è possibile mappare l’esperienza d’uso del servizio attuale.
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